Dalam bisnis jual-beli barang, pastinya anda akan dihadapkan dengan berinteraksi atau berbicara dengan pelanggan. Sebagai seorang penjual, pastinya anda dituntut untuk mampu berkomunikasi dengan baik kepada pelanggan, agar nantinya mereka merasa dihargai.
Untuk melakukan hal tersebut memang gampang-gampang susah, maka dari itu berikut dibahas cara berkomunikasi dengan pelanggan yang baik kepada anda semua. Ada 10 poin yang bisa anda pelajari, agar nantinya konsumen tidak kabur dan mau kembali berbelanja ditempat anda.
1. Berikan Kesan Pertama yang Baik
Cara berkomunikasi yang baik terhadap pelanggan pertama adalah memberikan kesan pertama yang baik untuk mereka. Kesan pertama ini sangatlah penting, karena nantinya pelanggan akan merasa nyaman dan dihargai.
Dalam persaingan toko yang semakin ketat, tak jarang ada konsumen yang mencari penjual yang ramah sopan dan membantu keinginan mereka, meskipun produk yang ditawarkan ‘sedikit’ lebih mahal. Berikut ini cara menciptakan keharmonisan dalam komunikasi antar pribadi yang dapat anda terapkan.
2. Gunakan Kalimat yang Singkat dan Mudah Dipahami
Jangan bertele-tele dalam menyampaikan informasi kepada pelanggan, karena mereka nantinya bisa kesal dan tidak paham dengan apa yang anda bicarakan. Lebih baik anda memberikan penjelasan yang singkat dan mudah dipahami.
Hal ini bertujuan agar konsumen tidak pusing dalam menangkap penjelasan. Itu merupakan salah satu bentuk penerapan bahasa jurnalistik dalam penyampaian berita, dan sudah menjadi standar hingga sekarang agar pendengar tidak salah tangkap dengan apa yang sudah diberitakan.
3. Berikan Senyuman
Dengan tersenyum, maka akan memberikan kesan jika anda seseorang yang ramah dan tidak jutek. Jika anda menjalankan usaha dengan sistem online maka tidak mungkin bisa menerapkan hal tersebut, namun anda bisa menggunakan fasilitas emoticon smile untuk menunjukkan sikap ramah anda.
4. Beri Bantuan Jika Dibutuhkan
Biasanya ada beberapa konsumen yang mungkin menanyakan sesuatu atau minta difotokan gambar asli yang ada di toko anda, maka bantulah keinginan dari konsumen tersebut jika kebetulan anda memang tidak sibuk.
Sebuah tindakan yang sepele, namun bakal memberikan kesan dalam kepada konsumen. Jadi tetaplah bersikap ramah dan membantu, jika pun nantinya mereka tidak jadi membeli, bisa jadi mereka akan kembali ke toko anda.
5. Gunakan Kalimat Positif dan Berikan Pujian
Cara berkomunikasi dengan pelanggan yang baik selanjutnya adalah memberikan kalimat positif atau berikan pujian kepada mereka, namun jangan berlebihan. Anda bisa memberikan kata-kata positif yang memotivasi atau membangun mood yang bagus dari mereka.
Jangan lupa untuk memberikan pujian kepada mereka agar lebih berkesan, seperti ‘Terimakasih sudah belanja di toko kami’. Ada beberapa contoh pesan positif dalam komunikasi bisnis yang perlu anda perhatikan dan terapkan juga.
6. Berikan Kalimat yang Sopan dan Bermartabat
Maksud pada poin yang ini adalah, coba sesekalai memposisikan diri anda ingin mendapatkan pelayanan seperti penjual, dengan begini maka anda akan bisa merasakan bagaimana cara menghargai mereka jika anda berada diposisinya.
7. Bersikap Tulus
Tidak hanya pada pasangan, berikan sikap tulus juga kepada konsumen dalam melayani apa permintaan mereka. Karena dengan memberikan sikap tulus dalam hal pelayanan ini, maka suatu hari mereka bakal kembali mengunjungi toko anda untuk membeli barang serupa ataupun lainnya.
Tentu hal ini akan berbanding terbalik jika anda bersikap jutek kepada mereka, konsumen nantinya pasti bergegas ingin pergi dan tidak akan kembali mengunjungi toko anda. Selain itu, ada beberapa contoh komunikasi tidak efektif lainnya yang harus dipahami dan dihindari sebaik mungkin dalam berbisnis.
8. Jaga Emosi
Setiap orang pasti memiliki emosi, dan hal ini sangat berbahaya jika tidak bisa mengendalikannya. Contohnya seperti di tempat kerja atau di toko anda sedang ada masalah, lalu tiba-tiba ketemu dengan konsumen yang bertanya terus mengenai produk yang ada di toko anda. Karena emosi yang sedang tidak stabil.
Kemudian secara tiba-tiba merasa kesal dengan tingkah dari konsumen tersebut dan anda memarahinya. Sebaiknya hal ini dihindari, karena bisa jadi mereka akan kapok dan tidak mau berkunjung lagi.
9. Tawarkan Produk Lain
Nah cara ini mungkin yang jarang dilakukan oleh para pelaku usaha, dimana setiap kali konsumen mencari barang yang mereka inginkan namun tidak menemukan di toko, anda membiarkannya pergi tanpa menawarkan produk yang serupa.
Tidak ada salahnya kok anda menawarkan produk lain yang serupa dengan kebutuhan konsumen, siapa tahu mereka tertarik dan membelinya. Tentu cara ini lebih bijak dibandingkan membiarkan pelanggan pergi ke toko lain, kalaupun mereka tidak mau juga tak masalah yang penting anda sudah berusaha.
10. Berikan Bonus atau Diskon
Tak bisa dipungkiri, jika banyak orang yang sangat menyukai hadiah. Maka dari itu, anda bisa memberikan hadiah kepada mereka, tidak perlu hal yang mewah anda bisa memberikan bonus yang menarik ataupun berupa diskon kepada mereka.
Sebisa mungkin jangan beritahukan soal bonus tersebut, agar nantinya konsumen bisa senang mendapatkan surprise dari yang anda berikan ini. Dengan begini maka mereka pun akan memberikan feedback positif kepada anda, dan mungkin akan kembali lagi berbelanja ditempat anda.
Nah itu tadi sedikit ulasan tentang cara berkomunikasi dengan pelanggan yang bisa dibagikan untuk anda semua. Selain itu, ketahui juga faktor keberhasilan dan kegagalan komunikasi bisnis yang bisa anda pelajari dan terapkan.