4 Pengaruh Media Sosial dalam Komunikasi dan Penjelasan Lengkap

Di era masyarakat modern seperti sekarang ini, kehadiran internet sebagai media komunikasi modern telah membuat dunia menjadi semakin mudah digenggam. Hampir semua orang memiliki perangkat komunikasi yang memungkinkan untuk berkomunikasi dengan semua orang diseluruh dunia melalui media sosial.

Siapa yang saat ini tidak mengenal Facebook, Twitter, YouTube, dan lain sebagainya. Berbagai platform media sosial inilah yang telah menjadikan dunia hanya sebesar ujung jari. Pesan dapat dikirimkan secara instant dan massal hanya dalam hitungan detik. Kemudahan media sosial untuk diakses dan dijangkau oleh semua orang telah menjadikan media sosial sebagai sarana baru untuk berkomunikasi dan telah dimanfaatkan secara positif maupun negatif oleh berbagai pihak untuk mencapai tujuannya.

Berbagai pengaruh media sosial dalam kehidupan sehari-hari dan kaitannya dengan komunikasi antar manusia telah banyak dikaji secara ilmiah oleh para peneliti. Agar lebih memahami pengaruh media sosial dalam komunikasi ada baiknya kita pahami lebih dahulu konsep dasar media sosial berikut ini.

Baca : Teori Media Baru

A. Pengertian Media Sosial

Sebenarnya apa yang dimaksud dengan media sosial? Sejatinya tidak ada pengertian atau definisi media sosial yang benar-benar “satu” atau tetap. Pengertian media sosial pada umumnya menggambarkan proses media sosial itu sendiri yang menekankan pada proses interaksi diantara individu dengan menciptakan, membagi, menukarkan, dan memodifikasi ide atau gagasan dalam bentuk komunikasi virtual atau jaringan.

Berikut adalah segelintir pengertian media sosial berdasarkan latar belakang keilmuan dari masing-masing ahli:

• Philip Kotler dan Kevin Lane Keller (2016) – Media sosial adalah media yang digunakan oleh konsumen untuk berbagi teks, gambar, suara, dan video informasi dengan orang lain dan perusahaan dan vice versa.
• Varinder Taprial dan Priya Kanwar (2012) – Media sosial adalah media yang digunakan oleh seseorang untuk menjadi sosial, atau mendapatkan daring sosial dengan berbagi isi, berita, foto dan lain-lain dengan orang lain.
• Andreas M. Kaplan dan Michael Haenlein (2010) – Social media is a group of Internet based applications that build on the ideological foundations of Web 2.0, and that allow the creation and exchange of User Generated Content. Dari definisi tersebut, Kaplan dan Haenlein menyatakan bahwa media sosial merupakan sekelompok aplikasi berbasis Internet yang dibangun dengan dasar-dasar ideologis dari Web 2.0 yang merupakan platform dari evolusi media sosial yang memungkinkan terjadinya penciptaan dan pertukaran dari User Generated Content.

B. Ciri Khas Media Sosial

Menurut Varinder Taprial dan Priya Kanwar dalam bukunya Undertsanding Social Media (2012 : 28 – 29), media sosial memiliki beberapa ciri khas sebagai berikut :

• Aksesibilitas (Accessibility). Media sosial dapat diakses dengan mudah oleh siapa saja yang memiliki perangkat yang terkoneksi dengan jaringan internet. Karenanya media sosial sangat mudah digunakan oleh siapa pun dan tidak dibutuhkan keahlian khusus untuk itu. Semua yang memiliki akses daring dapat menggunakan media sosial untuk berkomunikasi dengan orang lain di seluruh dunia.
• Interaktivitas (Interactivity). Komunikasi yang dilakukan melalui media sosial berlangsung secara dua arah atau bahkan lebih. Karenanya, pengguna media sosial dapat berinteraksi dengan pengguna media sosial lainnya. Setiap orang dapat memberikan pertanyaan, mendiskusikan suatu produk atau hal-hal lain yang sesuai dengan minat yang dimiliki.
• Longevity/volatility. Pesan-pesan yang dikirimkan dapat disimpan dan diakses kembali untuk jangka waktu yang lama. Bahkan pesan-pesan tersebut dapat disunting dan dimutakhirkan kembali setiap saat sesuai kebutuhan.
• Keterjangkauan (Reach). Internet menawarkan akses yang tidak terbatas untuk menjangkau semua isi yang terdapat dalam dunia tak kasat mata. Setiap orang dapat mengakses internet darimana saja dan kapan saja.
• Kecepatan (Speed). Pesan yang telah dibuat di media sosial dapat diakses oleh semua orang yang berada dalam jaringan atau kelompok atau forum atau komunitas yang sama segera setelah pesan tersebut dipublikasikan. Kita dapat berkomunikasi dengan khalayak tanpa melalui banyak kendala yang mempengaruhi pengiriman suatu pesan. Respon atau tanggapan yang diberikan oleh khalayak juga bersifat instan atau segera sehingga kita dapat berdialog dengan khalayak secara real time.

Dapat dikatakan bahwa ciri khas yang dimiliki oleh media sosial tersebut merupakan kekuatan atau kelebihan utama media sosial. Hal ini memungkinkan semua orang untuk berhubungan dengan orang lain dan mengakses informasi yang tersedia di internet. Interaksi yang dilakukan secara daring membuat tidak ada lagi sekat pembatas diantara pengguna media sosial.

Media sosial pada umumnya digunakan untuk tetap menjaga hubungan dengan teman atau keluarga, bertemu dengan orang-orang yang memiliki minat yang sama, mendiskusikan suatu isu, berbagi pendapat, memberikan dan menjawab pertanyaan, membaca review dan lain-lain.

Manusia menggunakan media sosial juga sebagai salah satu sarana komunikasi pembelajaran untuk menambah pengetahuan serta membuat keputusan terbaik. Media sosial juga dimanfaatkan dalam dunia bisnis, politik, hiburan dan lain-lain guna menyasar calon konsumen dan target konsumen, berinteraksi dengan konsumen, membangun atau membentuk citra perusahaan serta mengelola reputasi perusahaan secara daring.

C. Bentuk-bentuk Media Sosial

Andreas M. Kaplan dan Michael Haenlein dalam Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media (2010) mengklasifikasikan media sosial ke dalam 6 (enam) bagian,  yaitu :

• Blogs – merupakan jurnal yang ditampilkan secara daring dengan menampilkan beberapa topik secara kronologis.
• Collaborative projects – merupakan bentuk dari User Generated Content yang memungkinkan terjadinya ketergabungan dan kreasi isi secara simultan yang dilakukan oleh banyak pengguna, contohnya Wikipedia.
• Content communities – tujuan utamanya adalah berbagi isi media diantara sesama pengguna, contohnya YouTube.
• Social networking sites – merupakan aplikasi yang memungkinkan pengguna untuk terhubung dengan orang lain dengan menciptakan informasi pribadi, mengundang teman dan kolega untuk mengakses profil dirinya dan saling berkirim surat elektronik serta pesan instan, contohnya Facebook dan Google+.
• Virtual game worlds – merupakan platforms yang mereplikasi lingkungan dalam bentuk tiga dimensi dimana pengguna dapat menampilkan dirinya dalam bentuk avatar dan berinteraksi dengan yang lainnya seperti yang dilakukan dalam dunia nyata, contohnya World of Warcraft.
• Virtual social worlds – memungkinkan pengguna media sosial untuk memilih perilaku mereka secara lebih bebas dan pada hakekatnya hidup dalam dunia virtual yang sama dengan kehidupannya di dunia nyata, contohnya Second Life.

Baca : Komunikasi Visual

D. Fungsi Media Sosial

Untuk memahami fungsi media sosial, Kietzmann dkk (2011) menyatakan bahwa fungsi media sosial dapat dijelaskan dengan menggunakan kerangka Honeycomb yang menggambarkan media sosial dengan menggunakan tujuh pilar yaitu identitas, percakapan, berbagi, kehadiran, hubungan, reputasi, dan kelompok (Taprial dan Kanwar, 2012 : 31-32).

• Identitas (Identity) – bagaimana pengguna menampilkan dirinya.
• Percakapan (Conversations) – bagaimana pengguna berkomunikasi dengan pengguna lainnya.
• Berbagi (Sharing) – bagaimana pengguna melakukan pertukaran isi, mendistribusikan isi, dan menerima isi tersebut.
• Kehadiran (Presence) – bagaimana pengguna mengetahui kehadiran pengguna yang lain.
• Hubungan (Relationship) – bagaimana pengguna berhubungan satu sama lain.
• Reputasi (Reputation) – bagaimana pengguna mengetahui isi dan posisi sosial pengguna lainnya.
• Kelompok (Groups) – bagaimana pengguna berada dalam suatu komunitas atau kelompok.

E. Manfaat Media Sosial

Pengaruh media sosial mendatangkan beragam manfaat bagi penggunanya baik individual maupun dunia bisnis. Adapun manfaat media sosial bagi individu dan bagi dunia bisnis menurut Taprial dan Kanwar (2012) adalah :

• Penggunaan pribadi. Individu menggunakan media sosial untuk alasan tertentu seperti tetap terhubung dengan berita-berita terkini, teknologi mutakhir, gossip, dan berbagai kejadian di seluruh dunia maupun di sekitarnya.
• Menggali kreativitas. Beragam bentuk media sosial yang ada yang digunakan oleh individu dapat menggali kreativitas serta mengekspresikan dirinya misalnya dengan menulis di blog.
• Interaksi sosial. Manusia adalah makhluk sosial yang tidak akan pernah lepas dari proses interaksi dengan manusia lainnya. Media sosial memungkinkan pengguna dapat berinteraksi dengan pengguna lainnya dengan menggunakan akses internet dan teknik-teknik komunikasi yang ada kapanpun dan dimanapun seperti website atau laman dan telepon pintar.
• Meraih kekuasaan. Media sosial telah mengambil alih kekuasaan kepada tangan konsumen. Seseorang dapat memiliki pengaruh sosial melalui interaksi sosial yang dilakukan melalui laman atau teknologi bergerak.
• Membangun citra produk secara daring (online branding). Media sosial dapat digunakan secara efektif dalam dunia bisnis untuk menciptakan impresi yang kuat dan jangka panjang agar mudah diingat oleh konsumen atau calon konsumen.
• Pemasaran. Media sosial pemasaran adalah cara yang digunakan oleh organisasi bisnis dan nir laba untuk membangun hubungan yang efektif melalui kepercayaan, isi pesan yang bermanfaat, membantu dan kekuasan.
• Membangun hubungan. Media sosial digunakan dalam dunia bisnis untuk memenuhi kebutuhan konsumen dalam rangka menjaga kepuasan konsumen agar konsumen tetap setia pada produk yang telah digunakan.
• Jaringan atau dari mulut ke mulut. Media sosial merupakan cara komunikasi dari mulut ke mulut dalam wajah baru. Ketika individu terkoneksi satu dengan yang lainnya, sedikit saja kata-kata tentang suatu produk yang disampaikan melalui media sosial dapat segera menyebar. Disinilah konsumen dapat juga berperan sebagai agen pemasaran.
• Manajemen reputasi daring. Merupakan kegiatan melakukan pengawasan reputasi Internet mengenai seseorang, merek suatu produk atau bisnis dengan tujuan untuk menekan seluruh pembicaraan negatif atau menekannya ke dasar sebagai hasil dari mesin pencarian untuk mengurangi visibilitas yang bersangkutan.
• Membangun komunitas. Sebuah perusahaan atau bisnis dapat menggunakan media sosial untuk membangun sebuah komunitas di sekitar produk atau bisnisnya.
• Menampilkan wajah manusia ke dalam bisnis. Manusia cenderung lebih nyaman berbisnis dan berpartisipasi dalam media sosial yang membantu bisnis mereka.

Baca : Etika dalam Berkomunikasi di Internet

Pengaruh Media Sosial dalam Berbagai Tingkatan Komunikasi

Disadari atau tidak, kehadiran media baru khususnya media sosial telah memberikan pengaruh yang sangat besar dalam kehidupan manusia sebagai seorang individu maupun masyarakat secara umum. Kehadiran teknologi informasi dan komunikasi baru telah mengubah perilaku manusia dalam menggunakan teknologi.

Hal ini mengakibatkan manusia menemukan cara-cara baru dalam pencarian informasi yang dilakukan tidak hanya melalui komunikasi dua arah dan proses komunikasi simetris (anggota komunikasi yang berinteraksi dapat untuk berinteraksi secara real time dan setiap partisipan secara simultan berperan sebagai pengirim pesan dan penerima pesan).

Sebagaimana telah diulas sebelumnya bahwa media sosial mendatangkan berbagai manfaat dalam kehidupan individu maupun dunia bisnis diantaranya adalah interaksi sosial. Dengan demikian, media sosial memberikan pengaruh dalam proses interaksi sosial serta hubungan sosial yang dilakukan oleh individu dengan individu lainnya. Proses interaksi sosial dan hubungan sosial yang melibatkan komunikasi berakibat pada pola komunikasi contohnya pola komunikasi interpersonal maupun pola komunikasi organisasi.

Berikut beberapa pengaruh penggunaan media sosial dalam berbagai tingkatan komunikasi sebagaimana yang dijelaskan oleh  Dr. Kiran Bala dalam artikelnya bertajuk Social Media and Changing Communication Patterns.

• Media sosial dan komunikasi intrapersonal

Media sosial memegang peranan yang sangat penting dalam mengekspresikan diri dan mempresentasikan diri. Apapun yang menurut kita penting, akan dikomunikasikan dengan orang lain. Ekspresi inilah yang digunakan untuk membentuk semacam citra atau gambaran di mata orang lain dan cenderung mengarah pada narsisme.

Berbagai hasil penelitian menunjukkan bahwa terlalu banyak mencari informasi melalui internet dapat mengurangi kreativitas, menurunkan konsentrasi dan orisinalitas pikiran.

• Media sosial dan komunikasi interpersonal

Media sosial diciptakan untuk interaksi sosial dan memungkinkan terjadinya komunikasi secara lebih cepat, murah, kapanpun dan dimanapun. Di satu sisi, media bermanfaat dalam berkomunikasi dengan orang lain, namun di sisi lain, karena terhubung secara virtual setiap saat dengan status mutakhir dari situs media sosial menyebabkan pengguna media sosial justru tidak berkomunikasi satu sama lain di dunia nyata.

Pengguna media sosial cenderung lebih sibuk berkomunikasi dengan pengguna media sosial lainnya dalam dunia maya bila dibandingkan dengan orang-orang yang berada di sekitarnya, misalnya orang tua atau anak atau kakak atau adik. Manusia seperti terjebak dalam dunia maya.

Hal ini menyebabkan tidak adanya kedekatan dan dapat menurunkan kuantitas dan kualitas komunikasi interpersonal. Adalah benar apabila dikatakan bahwa media sosial merupakan salah satu dari hambatan-hambatan komunikasi dalam konteks komunikasi interpersonal karena melalui media sosial kita tidak dapat membaca komunikasi non verbal sebagai pelengkap dari proses komunikasi interpersonal.

Selain itu, kehadiran media sosial juga berpengaruh terhadap penggunaan bahasa sebagai alat komunikasi, dalam artian isi pesan yang disampaikan secara tertulis melalui media sosial baik formal maupun non formal telah menyebabkan pengguna media sosial melakukan akronimisasi agar dapat sesuai dengan batasan karakter ditentukan oleh platform media sosial. Pesan tertulis dalam media sosial menyebabkan pengguna sosial harus mengintepretasikan tulisan dengan tepat karena apabila tidak maka komunikasi yang efektif melalui media sosial tidak akan dapat tercapai.

• Media sosial dan komunikasi kelompok (dan komunikasi organisasi)

Ketika teknologi media baru belum seperti sekarang, manusia cenderung untuk berinteraksi dengan manusia lainnya yang berada dalam kelompok atau organisasi tertentu secara regular. Namun dengan perkembangan teknologi informasi dan komunikasi yang termasuk didalamnya perkembangan media sosial maka jumlah orang yang berinteraksi menjadi lebih besar.

Baca : Komunikasi Bisnis

• Media sosial dan komunikasi publik (dan komunikasi politik)

Dalam suatu survey ditemukan bahwa generasi muda dengan rentang usia antara 15-25 tahun menggunakan media baru khususnya media sosial untuk tetap terhubung dengan yang lainnya dalam isu-isu politik. Selain generasi muda, kesadaran penggunaan media sosial juga dilakukan oleh para politisi.

Kini hampir setiap pimpinan partai politik, anggota partai politik, anggota parlemen, kalangan eksekutif serta jajaran pemerintahan lainnya telah menggunakan kekuatan media sosial untuk menyampaikan ide dan gagasan serta menyosialisasikan kebijakan publik yang telah dibuat.

• Media sosial dan komunikasi massa

Kehadiran media sosial turut berdampak pada media massa dalam berbagai aspek seperti format program, isi, perlakuan, serta bahasa. Sebagaimana yang telah kita ketahui, banyak sekali surat kabar nasional serta saluran televisi dan radio melakukan pengawasan isi atau isu-isu yang sedang popular diantara situs jejaring sosial untuk mendapatkan berita mutakhir di seluruh dunia.

Pemutakhiran berita atau informasi yang dilakukan setiap 24 jam setiap hari pada berbagai situs berita menyebabkan terjadinya persaingan dengan media massa tradisional. Untuk menghindarinya, media massa tradional maupun media baru saling bekerja sama guna menjangkau massa yang lebih besar serta menguatkan pesan-pesan komunikasi yang menjadi minat target khalayak.

Baca : Cabang Ilmu Komunikasi

Manfaat Mempelajari Pengaruh Media Sosial dalam Komunikasi

Dengan mempelajari pengaruh media sosial dalam komunikasi diharapkan dapat menambah pengetahuan tentang konsep dasar media sosial yang meliputi pengertian media sosial, ciri khas media sosial, kategorisasi media sosial, fungsi media sosial, manfaat media sosial, dan pengaruhnya dalam berbagai tingkatan komunikasi. Selain itu, dapat menambah wawasan dan keterampilan bermedia sosial dalam dunia kerja beserta prospek karir yang dibutuhkan.

Demikianlah ulasan singkat mengenai media sosial dan pengaruhnya dalam komunikasi. Semoga menambah pengetahuan kita mengenai perkembangan teknologi informasi dan komunikasi khususnya internet sebagai media komunikasi modern dan dampaknya dalam kehidupan sehari-hari. Dengan memahami pengaruh media sosial dalam komunikasi diharapkan sebagai pengguna media sosial dapat lebih bijak lagi dalam memanfaatkan media sosial sehingga tidak mendatangkan berbagai permasalahan yang dapat merugikan semua pihak.